Condiciones
1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre Miriam Llamas Rangel, persona física con actividad empresarial, operando bajo el nombre comercial Hoppy y la persona física o moral que utiliza la plataforma disponible en hoppy.mx y app.hoppy.mx ("usted", el "Usuario" o el "Consultorio").
Al crear una cuenta, acceder o utilizar Hoppy, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con cualquiera de ellos, no utilice la Plataforma.
2. Definiciones
Plataforma: el software de gestión para consultorios médicos operado por Hoppy, incluyendo el sitio web hoppy.mx, la aplicación web app.hoppy.mx y todas sus funcionalidades.
Cuenta: el registro individual creado por un Usuario para acceder a la Plataforma.
Consultorio: la organización (uno o más profesionales de la salud) que contrata la suscripción a Hoppy.
Owner: el Usuario con control administrativo del Consultorio, incluyendo facturación, gestión de equipo y cancelación.
Miembro: cualquier Usuario invitado al Consultorio con un rol específico (doctor, asistente, manager).
Paciente: persona cuyos datos son ingresados al expediente clínico por el Consultorio.
Datos del Consultorio: toda la información ingresada por los Usuarios a la Plataforma, incluyendo pacientes, expedientes, notas, citas y archivos adjuntos.
Suscripción: el plan de pago mensual o anual que habilita el uso de la Plataforma.
IA: los servicios de inteligencia artificial integrados a Hoppy, incluyendo transcripción de audio y generación de notas clínicas.
3. Elegibilidad y Registro
3.1. Requisitos
Para utilizar Hoppy usted debe:
Ser mayor de 18 años
Tener capacidad legal para contratar
Ser un profesional de la salud, asistente, personal administrativo o representante autorizado de un consultorio médico
Proporcionar información veraz, completa y actualizada
3.2. Creación de cuenta
El registro se realiza exclusivamente mediante Google OAuth. Usted es responsable de:
Mantener la confidencialidad de su cuenta de Google asociada
Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
Notificar inmediatamente a Hoppy de cualquier uso no autorizado enviando un correo a soporte@hoppy.mx
Hoppy no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de estas obligaciones.
3.3. Declaraciones del Usuario
Al registrarse, usted declara bajo protesta de decir verdad que:
Los datos proporcionados son verdaderos
Si se registra como médico, cuenta con cédula profesional válida expedida por autoridad competente
Cuenta con el consentimiento expreso de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales y datos sensibles conforme a la LFPDPPP
No utilizará la Plataforma con fines ilegales o contrarios a la ética profesional
4. Planes, Precios y Pago
4.1. Suscripción
Hoppy se ofrece bajo un modelo de suscripción recurrente. El plan vigente, su precio y sus condiciones se describen en hoppy.mx/precios y se confirman durante el proceso de contratación.
4.2. Prueba gratuita
Hoppy ofrece un periodo de prueba gratuita de 7 días naturales. Durante este periodo:
Se requiere registrar un método de pago válido
No se realizará ningún cargo si la cancelación ocurre antes del día 8
Las funcionalidades pueden estar limitadas (por ejemplo, número máximo de notas con IA)
Al finalizar el periodo de prueba sin cancelación expresa, se iniciará automáticamente el cobro del primer ciclo de suscripción
4.3. Auto-renovación
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual) cargando el método de pago registrado, hasta que usted la cancele. Al contratar, usted autoriza expresamente estos cargos recurrentes.
4.4. Cambios de precio
Hoppy podrá modificar los precios de su suscripción en cualquier momento. Los cambios se notificarán con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico y surtirán efectos en el ciclo de facturación siguiente. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar antes de la entrada en vigor.
4.5. Precio protegido para primeros clientes
Los primeros 50 Consultorios que contraten una suscripción pagada de Hoppy mantendrán el precio vigente al momento de su contratación de forma indefinida, siempre y cuando:
Mantengan su suscripción activa sin interrupciones mayores a 30 días
No cambien de plan a uno de mayor nivel (en cuyo caso aplicará el precio vigente del nuevo plan)
Cumplan con estos Términos
Esta condición es un beneficio otorgado a criterio de Hoppy y no constituye un derecho adquirido transferible.
4.6. Impuestos
Todos los precios se expresan con IVA incluido salvo indicación en contrario. Hoppy emitirá factura fiscal cuando el Usuario lo solicite, proporcionando su RFC y datos fiscales.
4.7. Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan a través de Stripe, procesador certificado PCI DSS Level 1. Hoppy no almacena datos de tarjetas bancarias. El uso del servicio de Stripe está sujeto adicionalmente a sus propios términos y políticas.
4.8. Pagos fallidos
Si un cargo automático falla, Hoppy intentará procesarlo nuevamente durante los 7 días naturales siguientes. Transcurrido ese plazo sin éxito, la cuenta podrá ser suspendida hasta regularizar el pago. Tras 30 días de suspensión por falta de pago, Hoppy podrá cancelar la cuenta conforme a la sección 11.
4.9. Reembolsos
Los pagos realizados no son reembolsables, salvo obligación legal aplicable. Si cancela su suscripción a mitad de un ciclo, continuará teniendo acceso al servicio hasta el final del ciclo pagado.
5. Uso Permitido y Prohibido
5.1. Uso permitido
La Plataforma está diseñada exclusivamente para:
Gestión administrativa de consultorios médicos
Registro y consulta de expedientes clínicos electrónicos
Programación y administración de citas
Transcripción de consultas y generación de notas clínicas asistidas por IA
Comunicación interna del equipo del consultorio
5.2. Uso prohibido
Usted se obliga a no:
Utilizar la Plataforma con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la ética profesional
Ingresar datos falsos, engañosos o difamatorios
Almacenar contenido no relacionado con la práctica médica
Intentar acceder a datos de otros Consultorios o Usuarios
Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma
Usar robots, scrapers u otros métodos automatizados para acceder al servicio sin autorización escrita
Revender, sublicenciar, rentar o transferir su acceso a terceros
Utilizar la Plataforma para enviar spam, phishing o cualquier forma de comunicación no solicitada
Interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio
Violar derechos de propiedad intelectual de Hoppy o de terceros
El incumplimiento de esta sección podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta.
6. Responsabilidad Clínica y Disclaimer de IA
6.1. Hoppy NO es un dispositivo médico
Hoppy es una herramienta de apoyo administrativo y documental para profesionales de la salud. No es un dispositivo médico, no realiza diagnósticos, no sugiere tratamientos y no sustituye el juicio clínico del profesional.
6.2. Responsabilidad exclusiva del profesional de la salud
Todas las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, prescripciones y actos médicos registrados en la Plataforma son responsabilidad exclusiva y personal del profesional de la salud que los realiza. Hoppy no asume responsabilidad alguna por:
Errores de diagnóstico o tratamiento
Consecuencias derivadas del uso de información clínica generada o almacenada en la Plataforma
Decisiones tomadas con base en notas, resúmenes o transcripciones generadas por IA
Omisiones en el expediente clínico del paciente
6.3. Disclaimer específico de Inteligencia Artificial
La Plataforma utiliza servicios de IA de terceros para transcribir audio y generar notas clínicas estructuradas. Usted reconoce y acepta que:
Las transcripciones y notas generadas por IA pueden contener errores, omisiones, imprecisiones o "alucinaciones" (información inventada por el modelo)
Las notas generadas son sugerencias, no documentos clínicos oficiales
Es su obligación profesional revisar, corregir y validar todo contenido generado por IA antes de considerarlo parte del expediente clínico
Hoppy no garantiza la exactitud del contenido generado por IA bajo ninguna circunstancia
El uso de IA en consultas debe realizarse con el conocimiento y consentimiento del paciente conforme a la normativa aplicable
Hoppy actúa como encargado del tratamiento de los datos de los pacientes. El responsable del tratamiento es el Consultorio.
7. Expediente Clínico Electrónico
7.1. Cumplimiento normativo
La estructura del expediente clínico en Hoppy contempla los elementos establecidos en la NOM-004-SSA3-2012. Los datos clínicos nunca se eliminan físicamente de la base de datos (borrado lógico), garantizando la conservación del historial completo conforme al periodo mínimo de 5 años exigido por la norma.
7.2. Propiedad de los datos
Los datos clínicos y administrativos ingresados a la Plataforma son propiedad del Consultorio que los genera. Hoppy no adquiere derechos de propiedad sobre estos datos y los trata exclusivamente para operar el servicio.
7.3. Exportación de datos
Mientras la suscripción esté activa, el Owner del Consultorio podrá exportar los datos del Consultorio en formatos estándar (CSV, JSON) desde la configuración de la cuenta.
En caso de cancelación, Hoppy conservará los datos del Consultorio durante 30 días naturales a partir de la fecha de cancelación para permitir su exportación. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados conforme a nuestras políticas de retención, con excepción de los que por ley deban conservarse.
8. Gestión del Equipo y Roles
8.1. Roles disponibles
Hoppy define los siguientes roles dentro de un Consultorio:
Owner: control total, incluyendo facturación, equipo, configuración y cancelación
Doctor: acceso clínico completo, atención de pacientes y grabación de consultas
Asistente / Manager: gestión de agenda, pacientes y comunicación
8.2. Responsabilidad del Owner
El Owner es responsable de:
Invitar, gestionar y remover a los Miembros del equipo
Asegurar que cada Miembro cuente con las credenciales y permisos apropiados
El uso que los Miembros hagan de la Plataforma bajo la cuenta del Consultorio
El cumplimiento de estos Términos por parte de todos los Miembros
8.3. Remoción de Miembros
Al remover a un Miembro, sus permisos de acceso a los datos del Consultorio se revocan inmediatamente. Los datos permanecen en el Consultorio — los pacientes y expedientes pertenecen al Consultorio, no al Miembro individual.
9. Propiedad Intelectual
9.1. De Hoppy
La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, logotipos, marca, documentación y contenido propio, es propiedad exclusiva de Hoppy y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se le otorga únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.
9.2. Del Usuario
Usted conserva todos los derechos sobre los datos que ingrese a la Plataforma. Al utilizar Hoppy, usted otorga a Hoppy una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para usar dichos datos exclusivamente con el fin de operar y mejorar el servicio, conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad.
9.3. Retroalimentación
Cualquier sugerencia, idea, comentario o retroalimentación que usted proporcione sobre Hoppy podrá ser utilizada libremente por Hoppy sin obligación de compensación.
10. Disponibilidad del Servicio
10.1. Esfuerzos razonables
Hoppy realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por interrupciones causadas por:
Mantenimiento programado (con aviso previo cuando sea posible)
Fallas de proveedores de infraestructura, conectividad o servicios de terceros
Ataques cibernéticos, intrusiones o vulnerabilidades de seguridad
Causas de fuerza mayor o caso fortuito
10.2. Sin SLA explícito
Durante la fase de lanzamiento, Hoppy no ofrece un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) formal con compensaciones garantizadas por tiempo caído.
10.3. Servicios de terceros
La Plataforma depende de servicios de terceros (Google Calendar, Stripe, AssemblyAI, OpenAI, entre otros). Hoppy no es responsable por interrupciones, cambios o cancelaciones de estos servicios ajenos a su control.
11. Suspensión y Terminación
11.1. Cancelación por el Usuario
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación surte efectos al final del ciclo de facturación en curso; no se generan reembolsos por periodos parciales.
11.2. Suspensión por Hoppy
Hoppy podrá suspender temporalmente su acceso a la Plataforma, sin previo aviso, en los siguientes casos:
Falta de pago
Sospecha razonable de uso fraudulento o ilegal
Violación de estos Términos
Necesidad operativa o de seguridad
11.3. Terminación por Hoppy
Hoppy podrá cancelar su cuenta de forma definitiva, con aviso previo de 7 días naturales, en los siguientes casos:
Violación reiterada o grave de estos Términos
Falta de pago superior a 30 días
Orden de autoridad competente
Discontinuación del servicio (con aviso previo de al menos 60 días)
11.4. Efectos de la terminación
Al terminar su cuenta:
Se pierde el acceso inmediato a la Plataforma
Los datos del Consultorio se conservan durante 30 días para permitir exportación
Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados con excepción de los que por ley deban conservarse
Las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir (pagos pendientes, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización) permanecen vigentes
12. Indemnización
Usted se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a Hoppy, sus accionistas, directivos, empleados y afiliados, de cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivado de:
Su uso de la Plataforma en violación de estos Términos o de la ley aplicable
Reclamaciones de sus pacientes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales o con los servicios médicos que usted preste
Decisiones clínicas que usted tome, incluyendo aquellas basadas en información generada por la IA
Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros
Contenido que usted ingrese a la Plataforma
Actos u omisiones de sus Miembros del equipo
Esta obligación sobrevive a la terminación de su cuenta.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. Exclusión de garantías
La Plataforma se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitándose a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud o disponibilidad continua.
13.2. Daños excluidos
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Hoppy no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, punitivos o ejemplares, incluyendo pero no limitándose a:
Lucro cesante o pérdida de ingresos
Pérdida de datos o daños a expedientes clínicos
Interrupción del negocio
Pérdida de reputación o clientela
Daños derivados de decisiones clínicas basadas en información de la Plataforma
Daños derivados del uso de servicios de terceros integrados a la Plataforma
13.3. Tope de responsabilidad
En cualquier caso, la responsabilidad total agregada de Hoppy frente a usted, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá del monto total pagado por usted a Hoppy durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.
13.4. Aplicabilidad
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños, por lo que las limitaciones anteriores podrían no aplicarle en su totalidad. En tal caso, la responsabilidad de Hoppy se limitará al mínimo permitido por la ley aplicable.
14. Caso Fortuito y Fuerza Mayor
Hoppy no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, fallas de infraestructura pública, cortes de energía, ataques cibernéticos, interrupciones de servicios de terceros, cambios regulatorios, y actos de autoridad.
15. Modificaciones a los Términos
Hoppy se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán por correo electrónico o a través de la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los términos modificados. Si no está de acuerdo, su único recurso es cancelar su cuenta antes de dicha fecha.
16. Comunicaciones y Notificaciones
Usted consiente recibir comunicaciones de Hoppy por medios electrónicos (correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma, SMS). Las notificaciones legales se enviarán al correo registrado en su cuenta y se considerarán entregadas al momento de su envío.
Para notificaciones formales dirigidas a Hoppy, utilice el correo soporte@hoppy.mx o el domicilio indicado en la sección 20.
17. Cesión
Usted no podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Hoppy. Hoppy podrá ceder sus derechos u obligaciones libremente, incluyendo en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario con razonable antelación.
18. Disposiciones Generales
18.1. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier documento incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y Hoppy respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier comunicación previa.
18.2. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inejecutable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
18.3. No renuncia
El hecho de que Hoppy no exija el cumplimiento estricto de cualquier disposición no constituye una renuncia a ese derecho ni a exigir su cumplimiento en el futuro.
18.4. Relación entre las partes
Estos Términos no crean una sociedad, empresa conjunta, agencia, franquicia o relación laboral entre usted y Hoppy. Ninguna parte tiene autoridad para obligar a la otra.
18.5. Encabezados
Los encabezados de las secciones son únicamente de referencia y no afectan la interpretación de los Términos.
19. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
20. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos:
Soporte técnico, Asuntos legales y Privacidad y datos personales: soporte@hoppy.mx
Domicilio: Blvd. Puerta de Hierro 5153, Puerta de Hierro, 45116, Guadalajara, México
Sitio web: hoppy.mx